ESSUでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のポリシーを設けております。
■ 基本方針
商品の性質上（消耗品・ハンドメイド品）、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
■ 対応できるケース
以下の場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に対応いたします。
・商品の破損・不良品（製造上の欠陥）
・誤配送（ご注文と異なる商品が届いた場合）
・配送事故による未着・著しい損傷
【ご連絡方法】
1. info@anowan.co.jp へメールでご連絡ください
2. 件名に「【返品・交換】注文番号：XXXX」とご記載ください
3. 本文に、注文番号・お名前・症状の詳細・商品の状態がわかる写真を添付してください
ご連絡から3営業日以内に対応内容をご案内いたします。
【送料について】
当社都合による返品・交換の場合、往復の送料は当社が全額負担いたします。
【返金処理】
返送品の到着確認後、7営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理いたします。
■ 対応できないケース
以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。
・お客様のご都合による返品（香りの好みの不一致を含む）
・使用後の商品
・商品到着後8日以上が経過した場合
・お客様のお取り扱いによる破損・汚れ・変形
・ハンドメイドによる個体差（色・質感・香りの強さのわずかな違い）
・高温・直射日光・長期保管による品質変化
【ハンドメイド品について】
ESSUのキャンドルはすべて一点一点手作業で製造しています。色・テクスチャー・香りの強さに微細な個体差が生じますが、これはブランドの特性であり、不良品には該当しません。
■ キャンセルについて
注文確定後・発送前（24時間以内） → メールにてご連絡いただければキャンセル可能
発送準備中・発送後 → キャンセル不可
キャンセルご希望の場合は、ご注文後できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。
